Adobe 下载安装注意事项

发布者:管理员发布时间:2021-09-01浏览次数:6545

    下载和使用过程中如有问题,请加入矿大Adobe支持QQ群:605315762,更加快速解决您的问题。

一、正版与盗版软件不能同时安装!首先需要卸载所有盗版软件

     卸载方式:    

 通过正常卸载命令卸载盗版程序;      

 删除以下所有相关目录:   

C:\Program Files\Adobe   

C:\Program Files (x86)\Adobe   

C:\Program Files\Common Files\Adobe   

C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe(除Acrobat文件夹)   

C:\ProgramData\Adobe   

C:\Users\用户名\AppData\Local\Adobe   

C:\Users\用户名\AppData\LocalLow\Adobe   

C:\Users\用户名\AppData\Roaming\Adobe(除Flash Player文件夹)   

   

如果遇到文件夹无法删除,关闭相关进程再删除文件夹,进程包括:   

acrotray.exe   

Activation Licensing Service   

CEPHtmlEngine.exe   

AdobeCollabSync.exe   

Adobe Genuine Software Integrity Service   

AdobeIPCBroker.exe   

AdobeNotificationClient.exe   

RuntimeBroker.exe   

AdobeUpdateService.exe   

CCXProcess.exe   

Adobe CEF Helper.exe   

CCLibrary.exe   

CoreSync.exe   

Adobe Desktop Service.exe   

Creative Cloud.exe   

及所有含有AdobeCreative Cloud字样的进程;   

  

 删除软件残存注册表,可以通过Adobe Creative Cloud Cleaner Tool清理工具来清理,程序下载地址:   

https://helpx.adobe.com/cn/creative-cloud/kb/cc-cleaner-tool-installation-problems.html   

Adobe Creative Cloud Cleaner Tool工具可解决许多常见问题(例如,删除旧版 Adobe 软件、清理损坏的安装文件,以及修复主机文件,进而与 Adobe 服务器建立连接)。

请按照网页上的步骤进行清理,清楚所有残存内容;      

  检查系统hosts文件,是否含有屏蔽Adobe服务器的内容,类似:   

127.0.0.1 ***.adobe.com  

可以通过 Adobe Limited Access Repair Tool 来修复,重置hosts文件,程序下载地址(请按照网页上的步骤进行修复):

https://helpx.adobe.com/cn/creative-cloud/kb/limited_access_repair_tool.html

  确保上述内容都已经清理后,再尝试重新安装;  

    

二、安装前确认操作系统的版本与系统补丁是否满足软件的最低要求:    

  WIN系统推荐使用:    

Win7 64位(升级到SP1及更新目前为止所有系统补丁);    

Win10 64位(系统补丁1809及以上版本);    

系统IE浏览器升级到IE 11

  MAC系统推荐使用,macOS Mojave(版本 10.14)或更高版本;    

系统要求https://helpx.adobe.com/cn/creative-cloud/system-requirements.html  


三、安装软件前,关闭所有防护软件,特别是“360安全卫士”,请一定要关闭。如果安装时不关闭防护软件,请在弹出选择窗口时,一律选择“允许”,请不要禁止任何Adobe相关服务和进程;       


四、软件安装后如果需要使用360等软件进行开机优化的,请不要禁止除“升级程序”以外的任何Adobe进程和服务;       


五、软件安装时,如果提示安装失败,请点击提示窗口中的log文件。在其中最下方找到报错代码,并在官网对应网站根据代码查询问题;    

报错代码:    

 https://helpx.adobe.com/cn/creative-cloud/kb/troubleshoot-download-install.html   

 https://helpx.adobe.com/cn/creative-cloud/kb/troubleshoot-download-install-log-files.html   

也可以在Adobe论坛查询对应代码来得到解决方案:   

论坛地址:https://community.adobe.com/       


六、软件启动时如果有任何报错,请根据报错内容寻找对应解决方案,比较常见的如:   

● 错误16:在软件图标上右键选择管理员权限运行;   

● 缺少各种dll:更新微软VC++,从2005-2019版本,可以到微软官网选择下载;